Annulation et modifications
Jusqu’à 14 jours avant le départ, annuler ne coûte rien. Ensuite cela devient plus cher par paliers — voici les chiffres, pour que vous n’ayez pas à les chercher dans les petites lignes.
Délais d’annulation
Comptés à partir de l’heure de départ convenue.
| Quand vous annulez | Part du prix |
|---|---|
| plus de 14 jours avant | gratuit |
| de 13 jours à 48 heures avant | 35 pour cent |
| moins de 48 heures avant | 75 pour cent |
Pourquoi le barème est ainsi
Un autocar confirmé n’est plus disponible pour personne d’autre. Plus la date approche, plus la chance de réemployer ailleurs le véhicule et le chauffeur prévu diminue. Le barème reflète exactement cela — ce n’est pas une sanction mais une compensation pour une journée qui reste vide.
C’est aussi pourquoi il n’est pas négociable quand la date est proche. Ce qui est négociable, c’est l’alternative. En cas d’annulation tardive, nous essayons de revendre le créneau — et si cela marche, nous vous le créditons.
La force majeure est autre chose qu’une annulation. Si un voyage tombe pour des raisons dont personne n’est responsable, nous en parlons plutôt que de brandir un tableau.
Un autocar bloqué ne roule pour personne d’autre
D’où le barème — non comme punition, mais comme compensation.
Modifiez plutôt qu’annuler
Tant qu’un véhicule adapté est libre, décaler la date ne coûte rien. Cela vaut aussi à court terme. Donc si vous n’êtes pas sûrs que la date tienne : réservez quand même et décalez ensuite, plutôt que d’attendre qu’il n’y ait plus rien.
Le changement de véhicule est également possible. Si 40 participants deviennent soudain 60, nous remplaçons l’autocar par la taille au-dessus et réglons la différence. Cela marche aussi dans l’autre sens — si le groupe rétrécit, nous prenons le véhicule plus petit et le prix baisse.
Les modifications d’horaires, d’itinéraires et d’étapes sont de toute façon possibles à tout moment, tant que les temps de conduite le permettent. Dites-le-nous simplement dès que vous le savez.
Ce qui ne compte pas comme une annulation
- Moins de participantsLe prix dépend du véhicule, pas du nombre de têtes. Un désistement ne coûte rien de plus.
- Un horaire modifiéTant que le jour reste le même et que les temps de conduite tiennent, c’est une modification, pas une nouvelle réservation.
- Des arrêts supplémentairesRecalculés s’ils allongent les heures d’exploitation. Avant, pas après.
- Décaler la dateGratuit, tant qu’un véhicule adapté est disponible.
Mieux vaut réserver tôt
Décaler une réservation est plus facile que de trouver quoi que ce soit en haute saison.
Un prix en une minute
Saisissez le trajet, choisissez le véhicule, recevez le devis. En général tout de suite.
Questions fréquentes
Comment annuler ?
Par e-mail à votre interlocuteur, ou par téléphone suivi d’une confirmation écrite. Ce qui compte, c’est le moment où l’annulation nous parvient.
Y a-t-il un acompte qui serait perdu ?
Non, nous ne demandons normalement pas d’acompte. Si un acompte est convenu sur une réservation très importante, la modalité figure dans le devis.
Que se passe-t-il en cas de grève, de tempête ou de route coupée ?
Nous roulons quand c’est raisonnable, sinon nous cherchons une alternative. Si un voyage tombe pour des raisons dont personne n’est responsable, nous parlons d’une solution équitable plutôt que du tableau.
Puis-je passer à un autocar plus petit ?
Oui, tant qu’il y en a un de libre. Le prix suit alors le véhicule réellement utilisé.