Cancellazione e modifiche
Fino a 14 giorni prima della partenza cancellare non costa nulla. Dopo diventa più caro a scaglioni — ecco i numeri, così non dovete cercarli nelle clausole.
Termini di cancellazione
Calcolati dall’orario di partenza concordato.
| Quando cancellate | Quota del corrispettivo |
|---|---|
| oltre 14 giorni prima | gratuito |
| da 13 giorni a 48 ore prima | 35 per cento |
| meno di 48 ore prima | 75 per cento |
Perché la scala è fatta così
Un mezzo confermato non è più disponibile per nessun altro. Più la data si avvicina, minore è la possibilità di impiegare altrove il veicolo e l’autista programmato. La scala riflette esattamente questo — non è una penale ma un indennizzo per una giornata che resta vuota.
Per questo non è negoziabile quando la data è vicina. Negoziabile è l’alternativa: in caso di cancellazione tardiva proviamo a rivendere lo slot — e se funziona, ve lo accreditiamo.
La forza maggiore è un’altra cosa rispetto a una cancellazione. Se un viaggio salta per motivi di cui nessuno risponde, ne parliamo invece di alzare una tabella.
Un mezzo bloccato non viaggia per nessun altro
Da qui la scala — non come punizione, ma come indennizzo.
Modificate invece di cancellare
Finché un mezzo adatto è libero, spostare la data non costa nulla. Vale anche all’ultimo. Quindi se non siete sicuri che la data tenga: prenotate comunque e spostate poi, invece di aspettare finché non c’è più nulla.
Anche il cambio di mezzo è possibile. Se 40 partecipanti diventano improvvisamente 60, sostituiamo il pullman con la taglia successiva e conguagliamo la differenza. Funziona anche al contrario — se il gruppo si riduce, usiamo il mezzo più piccolo e il prezzo scende.
Le modifiche di orari, percorsi e tappe sono comunque sempre possibili, finché i tempi di guida lo consentono. Diteci solo appena lo sapete.
Cosa non conta come cancellazione
- Meno partecipantiIl prezzo dipende dal mezzo, non dalle teste. Se qualcuno rinuncia non costa nulla in più.
- Un orario cambiatoFinché resta lo stesso giorno e i tempi di guida tengono, è una modifica, non una nuova prenotazione.
- Tappe aggiuntiveRicalcolate se allungano le ore di servizio. Prima, non dopo.
- Spostare la dataGratuito, finché è disponibile un mezzo adatto.
Meglio prenotare presto
Spostare una prenotazione è più facile che trovare qualcosa in alta stagione.
Un prezzo in un minuto
Inserisci il percorso, scegli il mezzo, ricevi il preventivo. Di solito subito.
Domande frequenti
Come cancello?
Con un’e-mail al vostro referente, o per telefono con conferma scritta a seguire. Vale il momento in cui la cancellazione ci arriva.
C’è una caparra che si perde?
No, di norma non chiediamo caparre. Se su una prenotazione molto grande se ne concorda una, l’accordo è scritto nel preventivo.
Cosa succede in caso di sciopero, tempesta o strada chiusa?
Viaggiamo quando è responsabile farlo, altrimenti cerchiamo un’alternativa. Se un viaggio salta per motivi di cui nessuno risponde, parliamo di una soluzione equa invece che della tabella.
Posso passare a un mezzo più piccolo?
Sì, finché ce n’è uno libero. Il prezzo segue allora il mezzo effettivamente impiegato.