Service et aide
Voici ce que vous voulez savoir avant et après la réservation — du déroulement aux conditions d’annulation jusqu’à la question de savoir si le chien peut venir. S’il manque quelque chose, appelez-nous.
De quoi s’agit-il ?
Questions fréquentes
Les questions qu’on nous pose le plus souvent.
AnsehenComment réserver
De la demande à la facture en cinq étapes.
AnsehenAnnulation et modifications
Gratuit jusqu’à 14 jours avant.
AnsehenBagages, animaux et enfants
Ce qui peut venir et ce qui doit être convenu.
AnsehenContact
Téléphone, e-mail et horaires.
Ansehen
De l’appel au retour
Le chemin le plus court vers une réponse
Appelez-nous. Cela paraît démodé, mais pour presque toutes les questions c’est le plus rapide — surtout si le voyage est à court terme ou comporte une particularité. Au téléphone nous voyons immédiatement quels véhicules sont libres, et nous vous évitons d’attendre un devis qui ne conviendra pas.
Si vous préférez écrire : l’e-mail arrive chez la même personne qui décroche. Il n’y a pas de système de tickets qui fait suivre, ni de musique d’attente. En semaine entre 9h et 17h, nous répondons en général en quelques heures.
Pour tout ce qui est standard — itinéraire, date, taille du groupe — le calculateur est le plus rapide. Dans la plupart des cas, il produit un devis immédiat.
Ce qui est ici et ce qui est dans les conditions
Les pages de service exposent le fonctionnement concret : le déroulement d’une réservation, les délais d’annulation avec les pourcentages réels, et les règles sur les bagages, les enfants et les animaux. C’est la version courte, celle dont vous avez besoin avant de réserver.
Les conditions générales sont la version longue. Elles ne contredisent pas ce qui est écrit ici — elles sont simplement plus précises et couvrent aussi les cas rares. Si vous trouvez une divergence, écrivez-nous ; l’un des deux textes est alors faux et nous le corrigeons.
Ce qui reste identique dans les deux versions : vous ne payez pas d’avance, et il n’y a pas de postes qui n’apparaissent que sur la facture.
Un prix en une minute
Saisissez le trajet, choisissez le véhicule, recevez le devis. En général tout de suite.
Questions fréquentes
Quand peut-on vous joindre ?
Au téléphone en semaine de 9h à 17h. Nous répondons aux e-mails en général en quelques heures. Pour les voyages déjà en cours, nous sommes joignables aussi en dehors de ces horaires — le numéro figure sur votre confirmation.
J’ai déjà réservé et quelque chose a changé.
Faites-nous signe. Les horaires, les étapes et les petites variations d’effectif, nous les adaptons sans changement de prix. Décaler la date est également gratuit, tant qu’un véhicule adapté est disponible.
Y a-t-il un contact d’urgence le jour même ?
Oui. Le jour du voyage, vous recevez le numéro du chauffeur et le lien de suivi en direct. Si quelque chose survient, vous joignez directement la personne au volant, pas un standard.
Où trouver ma facture ?
Elle arrive par e-mail après le voyage. Si vous en avez besoin à nouveau ou si les données de facturation changent, écrivez-nous — c’est l’affaire de cinq minutes.