Servizio e assistenza
Qui c’è quello che volete sapere prima e dopo la prenotazione — dal funzionamento alle condizioni di cancellazione fino alla domanda se il cane può venire. Se manca qualcosa, chiamateci.
Di cosa si tratta?
Domande frequenti
Le domande che ci fanno più spesso.
AnsehenCome prenotare
Dalla richiesta alla fattura in cinque passi.
AnsehenCancellazione e modifiche
Gratis fino a 14 giorni prima.
AnsehenBagagli, animali e bambini
Cosa si può portare e cosa va concordato prima.
AnsehenContatti
Telefono, e-mail e orari.
Ansehen
Dalla telefonata al ritorno
La strada più corta per una risposta
Chiamateci. Sembra antiquato, ma per quasi ogni domanda è il modo più rapido — soprattutto se il viaggio è a breve o ha qualcosa di particolare. Al telefono vediamo subito quali mezzi sono liberi, e vi risparmiamo l’attesa di un preventivo che poi non va bene.
Se preferite scrivere: l’e-mail arriva alla stessa persona che risponde al telefono. Non c’è un sistema di ticket che rimbalza le cose e non c’è musica d’attesa. Nei giorni feriali tra le 9 e le 17 rispondiamo di solito entro poche ore.
Per tutto ciò che è standard — percorso, data, dimensione del gruppo — il calcolatore è più rapido. Nella maggior parte dei casi produce un preventivo immediato.
Cosa c’è qui e cosa nelle condizioni
Le pagine di servizio spiegano come funziona nella pratica: come si svolge una prenotazione, i termini di cancellazione con le percentuali reali e le regole su bagagli, bambini e animali. È la versione breve, quella che serve prima di prenotare.
Le condizioni generali sono la versione lunga. Non contraddicono quanto scritto qui — sono solo più precise e coprono anche i casi rari. Se trovate una discrepanza, scriveteci; uno dei due testi è sbagliato e lo correggiamo.
Ciò che resta uguale nelle due versioni: non pagate in anticipo, e non ci sono voci che compaiono solo sulla fattura.
Un prezzo in un minuto
Inserisci il percorso, scegli il mezzo, ricevi il preventivo. Di solito subito.
Domande frequenti
Quando siete raggiungibili?
Al telefono nei giorni feriali dalle 9 alle 17. Alle e-mail rispondiamo di solito entro poche ore. Per i viaggi già in corso siamo raggiungibili anche fuori orario — il numero è nella conferma di prenotazione.
Ho già prenotato e qualcosa è cambiato.
Fatevi sentire. Orari, tappe intermedie e piccole variazioni nel numero di passeggeri li adattiamo senza modifiche di prezzo. Spostare la data è gratuito, finché è disponibile un mezzo adatto.
C’è un contatto d’emergenza il giorno stesso?
Sì. Il giorno del viaggio ricevete il numero dell’autista e il link al tracciamento live. Se succede qualcosa, raggiungete direttamente chi è al volante, non un centralino.
Dove trovo la mia fattura?
Arriva via e-mail dopo il viaggio. Se vi serve di nuovo o i dati di fatturazione cambiano, scriveteci due righe — sono cinque minuti.