Servicio y ayuda
Aquí está lo que conviene saber antes y después de reservar: desde cómo funciona hasta las condiciones de cancelación o si el perro puede subir. Si falta algo, llámanos.
¿De qué se trata?
Preguntas frecuentes
Las preguntas que más nos hacen.
AnsehenCómo se reserva
De la consulta a la factura en cinco pasos.
AnsehenCancelación y cambios
Gratis hasta 14 días antes.
AnsehenEquipaje, mascotas y niños
Qué puede subir y qué hay que acordar antes.
AnsehenContacto
Teléfono, correo y horario de oficina.
Ansehen
De la llamada a la vuelta
El camino más corto hasta una respuesta
Llámanos. Suena anticuado, pero para casi cualquier pregunta es lo más rápido, sobre todo si el viaje es con poca antelación o tiene algo poco habitual. Por teléfono vemos al momento qué vehículos están libres y te ahorramos la espera de un presupuesto que luego no encaja.
Si prefieres escribir, el correo llega a la misma persona que coge el teléfono. No hay un sistema de tickets que vaya pasando el asunto ni música de espera. De lunes a viernes, entre las 9 y las 17, solemos responder en unas horas.
Para todo lo estándar (trayecto, fecha, tamaño del grupo) lo más rápido es la calculadora de precios. En la mayoría de los casos da un presupuesto al instante.
Qué pone aquí y qué en las condiciones
En las páginas de servicio está cómo funciona en la práctica: el desarrollo de una reserva, los plazos de cancelación con porcentajes concretos y las normas sobre equipaje, niños y mascotas. Es la versión corta, la que hace falta antes de reservar.
Las condiciones generales son la versión larga. No contradicen lo que pone aquí: son más precisas y cubren también los casos poco frecuentes. Si encuentras una discrepancia, escríbenos; entonces uno de los dos textos está mal y lo corregimos.
Lo que no cambia en ninguna de las dos versiones: no adelantas dinero y no hay partidas que aparezcan por primera vez en la factura.
Precio en un minuto
Indica el trayecto, elige el autobús y recibe el presupuesto. Casi siempre al instante.
Preguntas frecuentes
¿Cuándo se os puede localizar?
Por teléfono, de lunes a viernes de 9 a 17. Los correos los contestamos normalmente en unas horas. Para viajes en curso estamos localizables también fuera de ese horario: el número está en la confirmación de la reserva.
Ya he reservado y algo ha cambiado.
Escríbenos sin más. Horarios, paradas intermedias y cambios pequeños en el número de personas los ajustamos sin que varíe el precio. Cambiar la fecha tampoco cuesta nada, siempre que haya un vehículo adecuado libre.
¿Hay un contacto de urgencia el día del viaje?
Sí. Ese día recibís el teléfono del conductor y el enlace al seguimiento en vivo. Si pasa algo, contactáis directamente con quien va al volante, no con una centralita.
¿Dónde encuentro mi factura?
Llega por correo después del viaje. Si la necesitas otra vez o hay que cambiar los datos de facturación, escríbenos: se resuelve en cinco minutos.