常见问题
没有悬而未决的问题。关于包车的一切都写在这里，不藏在小字里。如果还缺什么，给我们打个电话。
关于我们
BerlinBus.DE 是什么？
一家柏林的大巴包车公司，持有完整的客运经营许可。车是我们自己的，司机也是我们自己雇的——我们不做转包。在我们这里包车，您对接的就是最终执行这趟行程的公司。这一点与那些把同一条询价撒给多家车行、事后才决定谁来跑的平台不同。
你们成立多久了？
我们从 2006 年开始做大巴运输。至今已安全运送超过一百万名乘客，未发生事故。这些年里，几辆车变成了 20 辆大巴的车队，柏林市内的行程也变成了跑遍欧洲的线路。
你们有多少辆车？
目前有 20 辆现代化大巴，从 8 座到 90 座，分为三个尺寸级别、八种车型——从八个独立真皮座椅的 VIP 商务车，到 50 至 65 座的四种大巴版本，再到 90 座的双层大巴。因为所有车都是我们自己的，我们能提前告诉您车上具体配了什么。
你们有什么不一样？
在我们这里包车和叫出租车一样简单：在线算价、确认、出发。而且您从头到尾对接的是同一个人，不是一套工单系统。另外我们把价格摊开讲：司机、燃油、保险、Wi-Fi 和清洁都已含在报价里，可能另计的项目也提前写明，不会等到账单上才出现。
预订与付款
需要提前多久预订？
订得越早，越能确保拿到您想要的那辆车。初夏的学校春游和展会档期建议提前几个月，因为那段时间柏林的大巴几乎都在路上。临时订通常也还有办法：如果行程在七天之内，请直接来电，不必在线算价——我们当场就能看到哪辆车有空。
可以免费取消吗？
发车前 14 天以外取消不收费用。发车前 13 天至 48 小时之间收取 35%，此后收取 75%。这样分档的原因很简单：越临近日期，把车辆和已排好的司机改派到别处的机会就越小。拿不准的话也建议早订——改期比重新找车便宜。
可以怎么付款？
银行转账或信用卡。发票通常在行程结束后 7 天内到期。对每月有多趟用车的企业客户，我们可以按需汇总成一张合并发票，并在票据上注明成本中心或采购订单号。
需要先付款吗？
通常不需要。先服务，后开票——学校、社团和公共部门客户同样如此。这一点在学校春游时特别实用，因为家长那边的钱往往要到行程结束后才收齐。例外情况有：金额特别大的订单、注册地在国外的客户，以及此前合作还有未结清款项的情况。这些我们会提前说明并写进报价里——我们不想在这件事上给谁惊喜。
可以改期而不是取消吗？
可以，而且几乎总是更划算的选择。只要有合适的车空着，改日期不收费。换车型也可以：如果 40 人临时变成 60 人，我们把大巴换成大一号的，差价另算。
车型
有哪些车型大小？
8 座的 VIP 商务车、19 座的中巴、50 至 65 座的大巴，以及 80 至 90 座的双层大巴。20 到 50 人同样用大巴，我们会派较小的版本。超过 65 人时，一辆双层大巴通常比两辆大巴便宜，因为路上只有一辆车、一名司机。
所有车都有洗手间吗？
大巴和双层大巴有，只有一个例外：经济型大巴没有车载洗手间。VIP 商务车和中巴也没有。没有配备的车型，司机会把本来就必须安排的驾驶休息时间排得便于停车如厕。如果车上有洗手间很重要，请在询价时说明——我们会据此配车。
车上有 Wi-Fi 吗？
除经济型大巴外所有车都有，而且不额外收费。车队使用 5G 上行链路配 Wi-Fi 6 网络，座位上最高可达 500 Mbit。这个带宽够一整个班级同时使用，也够在赶路途中开视频会议。在偏僻的乡道上速度取决于当地移动网络——这一点我们无能为力，所以也不做别的承诺。
能装多少行李？
大巴坐满时，每人一个行李箱加随身行李，放在底舱行李仓。双层大巴相应更多；VIP 商务车和中巴有车尾行李区，够放随身行李和每人一个行李箱。运动器材、乐器、自行车这类大件请提前告知——它们占空间的方式和行李箱不一样，我们会如实告诉您装不装得下。
路上
可以实时查看车辆位置吗？
发车前 30 分钟起，您可以看到位置、预计到达时间、车牌号和司机电话。链接会自动发给您，不用装任何应用。对学校春游和展会摆渡来说，这一项最能减少来回问询——等车的人自己就能看到车到哪了。
车上可以吃东西喝东西吗？
可以。如果是规模较大的聚会，请提前告诉我们，我们会预留清洁时间。配有茶水间的大巴可以提供热饮。不行的是明火；未成年人同行时的酒精问题由带队人负责，不由司机管。
车上的洗手间随时可以用吗？
在高速公路和主干道上可以。市区路段和多弯的乡道上，司机会请您稍等——转向动作多的时候，在车厢里走动很危险。这不是刁难：这正是大巴上跌倒最常见的原因。
可以安排多个停靠点吗？
可以。在算价器里作为途经点填进去，报价就会包含它们。婚礼和社团出行设多个上车点是常态：我们分两三处接人，然后一起走。只有路上临时起意的绕路不一定行得通——驾驶时间是固定的。
儿童与团体
每个孩子都需要单独的座位吗？
需要。每位同行者都有自己的座位，不分年龄。我们的车上没有站票。换算车型大小时请注意：孩子、老师和带队人要一起算——28 个孩子加 4 位带队人是 32 个座位，不是 28 个。
必须使用儿童安全座椅吗？
3.5 吨以上的客车不强制。但必须系安全带，而且安全带要合身。孩子非常小的话请提前联系我们——VIP 商务车和中巴的规定与大巴部分不同，因为这两种车更轻。自带的儿童座椅可以带上车并固定。
需要几位带队人？
这由学校或主办方的规定决定，不由我们定。请把含带队人的总人数告诉我们——这个数字会算进车型大小里。按经验：每辆车两位带队人是常态，一位坐前面，一位坐后面。司机负责开车，不负责看管。
可以带宠物吗？
需要事先沟通。请在询价时说明，我们会针对这趟具体行程确认。导盲犬等辅助犬当然可以。其他动物要看体型、行程时长，以及团队里是否有人过敏——所以我们不做一刀切的答复。
法规与安全
你们的车安全吗？
保养按厂商规范在独立的认证维修厂完成。每年的年检和每季度的安全检查在柏林滕珀尔霍夫的 Dekra 做。所有车辆每个座位都有安全带，配备 ABS、ESP 和自适应巡航。自 2006 年以来运送超过一百万名乘客，未发生一起人员伤亡。
司机可以连续开多久？
最多连续 4.5 小时，每天原则上 9 小时。这是法律规定，并由数字行车记录仪完整记录。跑长途时我们会安排休息，或者配第二名司机。换算到行程规划上就是：柏林—波罗的海可以当天来回，柏林—阿尔卑斯山则必须住一晚。
必须系安全带吗？
必须，我们所有车辆、所有同行者都一样。遵守与否由每个人自己负责，未成年人由带队人负责。司机会在发车前提醒，但行驶途中无法逐一检查。
你们有保险吗？
有，投保了客运经营法定要求的险种。投标所需的证明文件我们可按需提供——包括经营许可、保险证明、免税证明，以及按要求提供所派车辆的检验记录。
还有没解决的问题？
那就来电或写信。接电话的是人，不是排队系统。